Rechtstreeks contact
Filip Piens bv
We antwoorden doorgaans binnen één werkdag.
Vermeld bij een probleem je toestel, je iOS-versie en wat er precies gebeurde.
Handleiding
De stap-voor-stap uitleg staat in de handleiding.
Veelgestelde vragen
De app zegt “Scanner niet beschikbaar”.
Dat verschijnt alleen als het toestel geen camera heeft of als Claviro geen toegang tot de camera kreeg. Zet de toegang aan via Instellingen → Claviro → Camera. Intussen kun je de code intypen.
Werkt scannen ook op een oudere iPad of iPhone?
Ja. Op toestellen met een A12-chip of nieuwer gebruikt Claviro de scanner van Apple die de code in beeld markeert. Op oudere toestellen, zoals de iPad van de zesde generatie, schakelt de app vanzelf over op een klassieke camerascanner die dezelfde codes leest.
Welke codes kan ik gebruiken?
QR-codes en de gangbare barcodes: EAN-13, EAN-8, UPC-E, Code 128, Code 39, Code 93, ITF-14, Interleaved 2 of 5, PDF417, Aztec en Data Matrix. De labels die de app afdrukt zijn QR-codes.
Mijn toestellen tonen niet dezelfde sleutels.
Controleer op elk toestel: hetzelfde Apple-account, iCloud aan (Instellingen → je naam → iCloud), en iCloud Drive aan voor Claviro. De eerste synchronisatie kan enkele minuten duren. Zonder netwerk werkt de app door en synchroniseert ze later.
Ik ben vergeten te scannen bij het meenemen.
Open de sleutel in de lijst, tik op Meenemen en pas het tijdstip aan. Tijdens het scannen kun je de voorgestelde actie omdraaien met de link onder de knop.
Wat gebeurt er als ik een medewerker verwijder?
Zet een medewerker die weg is liever op inactief. Hij verdwijnt uit de keuzelijst, maar de geschiedenis van de sleutels blijft kloppen.
Ik heb betaald maar de app vraagt het opnieuw.
Tik op ⋯ → Onbeperkt gebruik → Aankopen herstellen. Je moet aangemeld zijn met het Apple-account waarmee je kocht.
Waar staan mijn gegevens?
Op je toestel en, als iCloud aan staat, in je eigen privé iCloud-database. Wij hebben geen server en zien je gegevens niet. Meer in het privacybeleid.